Te presentamos 3 cambios que marcaron el Antes y Después en el mundo de la mercadotecnia, pasando del marketing tradicional al marketing de la era digital.
Antes y Después del marketing digital
ANTES: Servicio al Cliente DESPUÉS: Manejo de comunidades en Redes Sociales
Las bases del servicio al cliente aún son las mismas: escuchar al cliente, el cliente siempre tiene la razón, y siempre dar seguimiento. Fuera de eso, todo lo demás ha cambiado con la llegada del marketing digital, como el dónde tus clientes esperan ser atendidos.
Cuando tus clientes o prospectos tienen una pregunta o –ojalá que no- un problema, una de las primeras cosas que harán es:
- Buscar tu sitio en Internet
- O buscarte a través de tus redes sociales para obtener una respuesta (a cualquier hora del día, cualquier día de la semana)
¿Y si nadie está ahí para atenderlos?…estarás en problemas.
Otro caso, también lamentable: Qué sucedería si alguien está buscando algún producto como el tuyo en la red, encuentra tu Página de Facebook, pregunta sobre lo que estás vendiendo…¿y nadie le responde? ¡Adiós posible cliente!
Este es un ejemplo, donde la tienda departamental mexicana Coppel, ha perdido la oportunidad de interactuar con clientes actuales y prospectos.
Antes y Después del marketing digital
ANTES: Llamadas en frío DESPUÉS: Blogging
Lo mejor acerca del marketing digital es el proceso de generación de leads. En vez del contenido que interrumpe a las personas como los anuncios de TV y las llamadas en frío, el content marketing y la información-como-servicio permiten al prospecto buscar por sí mismo tus servicios.
Supongamos el caso de una persona que está por comprar su primera propiedad. Una de las preguntas que le viene a la mente es: ¿es más conveniente comprar una casa o un departamento?
Entra a Google y teclea “ventajas de tener una casa vs un departamento”
Y lo primero que encuentra en los resultados es esto:
El primer resultado es del Blog de Lamudi, agencia de Bienes Raíces. Se trata de un artículo donde muestra los pros y contras de vivir en un departamento o en una casa.
De esta forma, sin una llamada en frío, esta compañía creó un camino para que alguien en miras de adquirir una propiedad, la encuentre. Esta agencia de bienes raíces está así estableciendo una comunicación con un nuevo prospecto, mientras que sus datos de contacto están presentes al momento de esta “interacción” digital.
¿Quieres hacer lo mismo que esta empresa?, conoce cómo puedes posicionarte en los primeros lugares de Google en este artículo ¿Qué es SEO y cómo ayuda en tu estrategia digital?
Antes y Después del marketing digital
ANTES: Alcance, frecuencia, etc. DESPUÉS: KPIs
El marketing tradicional, y las agencias de publicidad en las que las empresas se apoyaban, hablaban del impacto de sus anuncios en medios impresos, radio y televisión, en términos, de alcance, frecuencia, etc. Digamos que se medía el impacto de tu mensaje “allá afuera”, ¿pero qué hay del impacto “hacia adentro”?, cuántos de estos mensajes repercutían en tus objetivos de negocio.
En el mundo del marketing digital, las cosas son al revés. Las estadísticas que te interesan en realidad monitorear son tus KPIs (Key Performance Indicator), los números que te dicen cómo está caminando tu negocio, en términos de ventas derivadas de tu desempeño digital.
Te interesaría saber ahora:
- El crecimiento de tus visitas en tus canales digitales
- El crecimiento de tu conversión visitas a prospectos
- El crecimiento de tu conversión prospectos a clientes
Otras estadísticas importantes donde poner atención en marketing digital son:
- Cómo posicionado tu sitio web en buscadores
- Cómo es la navegación de tus usuarios en tu sitio
- Cuánto tiempo permanecen en él y qué secciones son las más visitadas
- Cuáles fuentes han sido las mejores para atraer tráfico de calidad
- En qué temas se interesa más tu audiencia
La forma de comunicarte con tus clientes definitivamente ha cambiado, y ahora es el momento de adaptare o morir.
El marketing digital es reunirte con tu cliente o prospecto en un nuevo espacio, uno a uno: usando tu sitio web, tus contenidos, y tu presencia en redes sociales, para estar disponible cuando él o ella te necesite.
Conoce sobre la forma más avanzada de generar leads, a través del marketing digital, descargando gratis el Ebook Inbound Marketing para Principiantes
